Votre support IT, simplifié
Portail utilisateur en 30 secondes, dashboard admin complet. Déployé en une demi-journée dans votre Microsoft 365.
Le problème
Vos demandes IT partent dans tous les sens
Email, Teams, téléphone, passage au bureau... Résultat : des demandes perdues, pas de suivi, pas de visibilité.
Problème : Demandes éparpillées
Un seul portail : email, Teams, téléphone → tout converge dans le même flux.
Problème : Pas de suivi
Chaque demande a un ticket, un statut et un historique. Plus rien ne se perd.
Problème : Zéro visibilité
Dashboard et reporting Power BI : délais, charge, tendances en temps réel.
Fonctionnalités
Tout ce qu'il faut, rien de superflu
Une solution pensée pour les PME qui veulent du concret.
Portail utilisateur simple
3 champs, 30 secondes. Vos employés n'ont rien à apprendre.
Dashboard admin complet
KPI temps réel, filtres, recherche, badges SLA colorés.
SLA temps réel
Délais configurables, badges vert/orange/rouge, alertes.
Notifications automatiques
Email HTML + Teams à chaque étape.
Reporting Power BI (Pack Complet)
4 pages : vue ensemble, SLA, équipe, catégories.
Gestion des rôles
Utilisateur, technicien, admin. Chacun voit ce qu'il doit voir.
Administration intégrée
Catégories, SLA, clients, équipe depuis l'app.
Pièces jointes
Capture d'écran avec visualisation miniature et plein écran.
Gestion multi-clients (Pack Complet)
La solution s'adapte automatiquement à votre cas d'usage :
PME en interne
Vous gérez votre propre support IT. Le champ "client" est automatiquement masqué. Interface simple et épurée.
Prestataire IT / MSP
Vous gérez plusieurs entreprises clientes. Dropdown client dans les formulaires, suivi des tickets par client, filtrage par client dans le dashboard et dans Power BI.
La configuration se fait en 2 clics. Aucune personnalisation technique requise.
Aperçu
Screenshots & démo
Galerie et emplacement pour une vidéo de démonstration.
Cliquez sur une capture pour l'agrandir.
Pourquoi le Power BI fait toute la différence
Sans Power BI, vous gérez à l'aveugle. Avec Power BI, vous pilotez votre support IT comme un pro. Graphiques temps réel, tendances, performance par technicien.
Le Pack Complet inclut ces 4 pages de reporting, mises à jour automatiquement en temps réel.
Comparatif
La solution vs alternatives
| Critère | Ma solution | Freshdesk | GLPI |
|---|---|---|---|
| Coût année 1 (5 agents) | 2 000 - 3 500€ une fois | 1 800 - 9 000€/an | Gratuit + maintenance |
| Coût année 2 | 0€ (ou dès 39€/mois) | 1 800 - 9 000€/an | Temps maintenance interne |
| Intégration Microsoft 365 | Native | Connecteur payant | Aucune |
| Intégration Teams | Oui (notifications) | Basique | Non |
| Reporting Power BI | 4 pages (Pack Complet) | Dashboard intégré | Rapports basiques |
| Gestion multi-clients | Oui (Pack Complet) | Oui (addon payant) | Plugin tiers |
| Déploiement | ½ journée | 1-2 semaines | 1-4 semaines |
| Nouvel outil à apprendre | Non | Oui | Oui |
| Hébergement des données | Votre SharePoint (France) | Cloud Freshworks (US) | Votre serveur |
Technologies
Construit sur la Power Platform
Des outils Microsoft que votre entreprise possède déjà.
SharePoint Online
Base de données
Power Apps
Applications
Power Automate
Automatisations
Power BI
Reporting
Microsoft Teams
Notifications
Tarifs
Choisissez votre pack
Investissement unique. La solution est à vous.
Pack Essentiel
2 000€ HT
Pour structurer votre support IT
• Formation 1h
• Support email 30 jours
• Maintenance : à partir de 39€/mois (optionnel)
- SharePoint 6 listes (base de données)
- Application Portail utilisateur
- Application Admin complète
- 5 flux Power Automate
- Notifications email + Teams
- SLA temps réel avec badges colorés
- Gestion des rôles (utilisateur, technicien, admin)
- Pièces jointes avec visualisation
- Personnalisation branding (logo + couleurs)
- Reporting Power BI
- Gestion multi-clients
- Récapitulatif quotidien par email
Pack Complet
3 500€ HT
Pour piloter votre support IT avec des données
• Formation 2h + documentation complète
• Support email + téléphone 60 jours
• Maintenance : à partir de 39€/mois (optionnel)
- Tout le Pack Essentiel
- Reporting Power BI — 4 pages détaillées
- Gestion multi-clients (suivi et filtrage par client)
- Power BI avec filtrage par client
- Récapitulatif quotidien par email
- Dashboard de performance avancé
Maintenance & Support optionnel
Restez serein après le déploiement
Sans engagement, résiliable à tout moment.
Maintenance Essentielle
390€ HT/an
39€/mois — 2 mois offerts
Pour les PME qui veulent garder leur solution à jour
- Support email (réponse sous 48h ouvrées)
- Correction de bugs
- Ajustements mineurs (catégories, utilisateurs, SLA)
- Mises à jour compatibilité Power Platform
Maintenance Complète
690€ HT/an
69€/mois — 2 mois offerts
Pour un accompagnement complet et prioritaire
- Tout de la Maintenance Essentielle
- Support téléphonique
- Priorité de traitement (réponse sous 24h)
- Ajustements Power BI (nouveaux filtres, visuels)
La maintenance est optionnelle et sans engagement. Résiliable à tout moment.
FAQ